Condiciones generales de venta

Usted contrata con HelyOs Global, nombre comercial de Hama Amar EI, empresario individual, domiciliado en 9 avenue de l'Abbé Roger Derry, 94400 Vitry-sur-Seine, Francia. Número SIRET: 790 413 538 00022. Escríbanos: contact@helyosglobal.com.

Sitios web, identidades de marca, contenidos visuales (imagen y vídeo), agentes de IA y automatizaciones forman parte del catálogo de HelyOs Global, tanto en proyecto puntual como en modalidad por suscripción. El alcance de cada encargo se define con precisión en un presupuesto a medida.

Todo proyecto comienza con un presupuesto detallado, entregado sin coste. El pedido queda formalizado en cuanto el cliente aprueba el presupuesto por escrito —firma o correo electrónico— y, en su caso, en cuanto se abona el anticipo previsto.

Nuestros precios se fijan en euros, sin IVA conforme al artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Estos precios se entienden sin impuestos: el IVA al tipo vigente se aplicará en cuanto el prestador quede sujeto a él, incluso durante la ejecución de un contrato celebrado bajo el régimen de franquicia, sin que ello constituya una modificación del precio acordado. El pedido puede requerir un anticipo; el resto se abona en la entrega, salvo indicación distinta en el presupuesto. El pago se realiza por transferencia bancaria, u otro medio acordado, antes de la fecha límite indicada en la factura. Ese plazo no puede superar los 30 días desde la ejecución de la prestación, salvo plazo distinto acordado en el presupuesto y dentro del límite legal de 60 días (artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés). Todo retraso genera de pleno derecho, sin necesidad de recordatorio, penalizaciones calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales (artículo L. 441-10, II, del Código de Comercio francés), más una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de recobro, debida por cada factura impagada (artículo D. 441-5 del Código de Comercio francés). No se concede ningún descuento por pago anticipado.

Algunos servicios (acompañamiento de IA, mantenimiento, planes Vigilancia/Pilotaje/Continuidad) se ofrecen como suscripción mensual, facturada en euros sin IVA conforme al artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Estos precios se entienden sin impuestos: el IVA al tipo vigente se aplicará en cuanto el prestador quede sujeto a él, incluso durante la ejecución de un contrato celebrado bajo el régimen de franquicia, sin que ello constituya una modificación del precio acordado. Salvo que el presupuesto indique lo contrario, la suscripción no tiene permanencia mínima pasados los tres primeros meses; a partir de entonces puede cancelarse en cualquier momento por correo a contact@helyosglobal.com, con 30 días de preaviso, y la cancelación surte efecto al final del mes en curso. El contenido exacto de cada plan (servicios incluidos, posibles límites) figura en el presupuesto o en la página de tarifas vigente en el momento de la contratación.

Algunos agentes de IA del catálogo se ofrecen como licencia de software en lugar de proyecto puntual: sin coste de implantación, una suscripción mensual que cubre el uso del agente alojado por HelyOs Global en su propia infraestructura. Esta modalidad concede un derecho de uso no exclusivo e intransferible, válido durante la duración de la suscripción — no constituye ni una cesión del código fuente ni una transferencia de propiedad intelectual: HelyOs Global sigue siendo el único propietario del software y de sus mejoras. El precio se fija en euros sin IVA conforme al artículo 293 B del Código General de Impuestos francés, en las mismas condiciones que las modalidades por suscripción descritas en el artículo 5. Salvo que el presupuesto indique lo contrario, la licencia no tiene permanencia mínima pasados los tres primeros meses; a partir de entonces puede cancelarse en cualquier momento por correo a contact@helyosglobal.com, con 30 días de preaviso, y la cancelación surte efecto al final del mes en curso, con el cese inmediato del acceso al agente. El contenido exacto de cada licencia (agente concernido, alcance incluido) figura en el presupuesto o en la página de tarifas vigente en el momento de la contratación. El impago suspende el acceso al agente sin previo aviso, hasta su regularización.

Los plazos indicados en el presupuesto son estimaciones. HelyOs Global hace todo lo posible por cumplirlos; un ligero retraso no da derecho a cancelación ni compensación, salvo falta grave demostrada. Ninguna de las partes puede ser considerada responsable de un retraso o de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor: un acontecimiento imprevisible en el momento del pedido, cuyos efectos no pueden evitarse y que escapa al control de la parte que lo invoca — avería grave o prolongada en un alojamiento o en un proveedor técnico indispensable para el encargo, catástrofe natural, conflicto armado, huelga o movimiento social ajeno a HelyOs Global, o decisión de una autoridad pública que impida la ejecución. El plazo contractual queda entonces suspendido durante la duración del acontecimiento y se reanuda en cuanto este cesa; si el impedimento se prolonga hasta hacer inútil la prestación, cualquiera de las partes puede poner fin al contrato sin indemnización, quedando debidas las cantidades ya abonadas en proporción al trabajo efectivamente realizado.

Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, un particular dispone de 14 días para cambiar de opinión. Si el trabajo comienza antes a petición expresa suya, este derecho desaparece una vez finalizado el servicio.

El cliente proporciona a tiempo todo lo necesario para el avance del proyecto: textos, accesos técnicos, validaciones. Cualquier retraso por su parte retrasa en la misma medida el calendario acordado conjuntamente y, en caso de inactividad prolongada pese a un recordatorio escrito que quede sin respuesta, puede justificar la suspensión del encargo hasta la recepción de los elementos esperados, sin que ese retraso sea imputable a HelyOs Global. La validación de cada entregable se realiza según las modalidades y dentro del plazo fijados en el presupuesto; a falta de observaciones escritas del cliente dentro de ese plazo, el entregable transmitido se considera aceptado y la etapa correspondiente puede facturarse. Si dispone de una cuenta en nuestra área de clientes, es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la exactitud de la información que introduce en ella.

La propiedad de los entregables solo se transfiere al cliente una vez pagada la factura en su totalidad. HelyOs Global conserva la libertad de mencionar el proyecto en su portafolio, salvo oposición por escrito del cliente. Esta transferencia no se aplica a los agentes suministrados en licencia de software (artículo 6), cuya propiedad permanece íntegramente en HelyOs Global.

La responsabilidad financiera de HelyOs Global no puede superar el importe del encargo en cuestión. No se le puede imputar ningún daño indirecto, ni ninguna consecuencia ligada a elementos proporcionados por el cliente. Los contenidos producidos por un agente de IA quedan bajo la responsabilidad del cliente una vez puestos en producción; recomendamos su validación antes de cualquier difusión sensible.

Nuestro primer reflejo es el diálogo directo: un correo a contact@helyosglobal.com describiendo el desacuerdo abre un plazo de treinta días en el que nos comprometemos a responder y proponer una solución. Nuestros servicios se dirigen sobre todo a profesionales: entre empresas, puede acudirse gratuitamente al Médiateur des entreprises, sin adhesión previa por nuestra parte (www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises). Si contrata en calidad de consumidor, el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés le da derecho a la mediación gratuita de un mediador acreditado; pídanos sus datos en esa misma dirección antes de presentar la solicitud. La plataforma europea de resolución de litigios en línea, citada durante años en documentos como este, cerró definitivamente el 20 de julio de 2025 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228: ya no constituye una vía de recurso. A falta de acuerdo amistoso, estas condiciones se rigen por el derecho francés, ante los tribunales franceses competentes.

HelyOs Global recurre a agentes y herramientas de inteligencia artificial para producir la totalidad o parte de determinados entregables — textos, contenidos visuales, código o automatizaciones. El principio de cesión descrito en el artículo 10 se aplica de forma idéntica, ya resulte el entregable de un trabajo humano, de una generación asistida por IA, o de una combinación de ambos: en cuanto se paga la factura en su totalidad, el cliente dispone de todos los derechos de explotación sobre el entregable que se le entrega, sin distinción según el método de producción empleado. HelyOs Global conserva, en cambio, la propiedad de sus propios métodos, plantillas, prompts, bibliotecas de componentes y demás elementos reutilizables desarrollados con independencia de un cliente concreto: estos elementos no se ceden por el mero hecho de entregar un proyecto y pueden reutilizarse en otros encargos. Cuando la producción de un entregable recurre a una herramienta de IA de un tercero, las condiciones de uso propias de ese proveedor pueden añadirse a las presentes condiciones sin sustituirlas; el detalle de nuestros proveedores de inteligencia artificial figura en nuestra página /vos-donnees-et-nos-agents. Como precisa el artículo 11, el cliente sigue siendo responsable de validar los contenidos generados por IA antes de cualquier difusión sensible.