Comment ces chiffres sont produits
Chaque échange traité par la route de l'assistant incrémente des compteurs : la langue, l'issue parmi cinq — répondu, renvoyé vers un humain, invitation à créer un compte, mode dégradé, échec technique — et la tranche de délai. Rien d'autre ne part vers la base. Il n'y a aucun événement stocké, seulement une ligne par jour et par langue, faite d'entiers.
Le délai n'est pas conservé mesure par mesure : il est rangé dans l'une de douze tranches, et la médiane est reconstituée depuis cet histogramme. Elle est donc approchée à la tranche près, et lorsqu'elle tombe dans la dernière, qui est ouverte, elle est annoncée comme un plancher et non comme une valeur.
Un échange est compté comme renvoyé vers un humain quand la réponse se termine par un lien vers la page de contact. C'est un critère mécanique, lisible dans le code, pas une appréciation portée après coup.
Le coût s'appuie sur le nombre de jetons que le fournisseur déclare lui-même dans son flux, multiplié par le tarif que nous lui payons. Si le fournisseur ne déclare rien, ou si le tarif n'est pas renseigné, la case reste vide plutôt que de recevoir une estimation.
Ce que cette page ne mesure pas
Aucune donnée personnelle n'entre dans ces compteurs, et pas seulement au sens où nous ne les publierions pas : au sens où il n'y en a jamais. Pas d'adresse IP, pas d'identifiant de session, pas de cookie de mesure, pas une phrase de ce qui a été écrit ou répondu. La table qui alimente cette page ne contient aucun événement — une ligne par jour et par langue, faite d'entiers. Il n'y a donc rien à réidentifier, et rien à supprimer sur demande, puisque rien n'y désigne personne.