Automatización del servicio de atención al cliente
Un soporte disponible sin interrupción, día y noche, sin sobrecargar a tu equipo.
Cuando las solicitudes de los clientes se acumulan, los plazos se alargan y la satisfacción cae. HelyOs Global despliega un agente que clasifica, enruta y responde a las solicitudes habituales de forma continua, y escala automáticamente los casos complejos a tu equipo.
Lo que realmente ganas
Respuestas inmediatas, a cualquier hora
Las preguntas frecuentes reciben una respuesta instantánea, día y noche. Tus clientes ya no esperan y su satisfacción aumenta en consecuencia.
Un equipo centrado en lo esencial
Las solicitudes repetitivas se tratan automáticamente. Tus agentes se concentran en las situaciones que realmente merecen su atención.
Una clasificación fiable de cada solicitud
Cada mensaje se categoriza y enruta hacia la persona o el proceso adecuado, lo que reduce los plazos y evita tickets perdidos.
Cómo lo implementamos
01
Auditoría de las solicitudes entrantes
Analizamos tus canales de soporte y los tipos de solicitudes recibidas para distinguir lo que se puede automatizar de lo que requiere un humano.
02
Diseño del flujo de soporte
Definimos las respuestas automáticas, las reglas de clasificación y las escaladas para garantizar un tratamiento rápido y pertinente de cada mensaje.
03
Integración con tus herramientas
Tu correo, tu herramienta de tickets y tu CRM se conectan para que cada solicitud se capte, cualifique y trate automáticamente.
04
Puesta en marcha y mejora continua
Activamos el dispositivo, supervisamos la calidad de las respuestas y afinamos los escenarios para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Herramientas e integraciones
Preguntas frecuentes
¿Es compatible con mi correo y mi herramienta de soporte actuales?
Sí. Conectamos Gmail, tus bandejas compartidas, tu herramienta de tickets y tu CRM mediante Make, Zapier o webhooks. Tu entorno de soporte actual se mantiene.
¿Un humano conserva el control sobre los intercambios sensibles?
Sí. Los casos complejos se escalan automáticamente a tu equipo, y supervisas el conjunto de respuestas, con validación posible antes del envío en temas sensibles.
¿Cuáles son los plazos y el precio orientativo?
Esta automatización se implementa en pocos días. El precio depende del volumen de solicitudes y del número de canales a cubrir, a presupuesto, a partir de 690 €.
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