Agents intelligents

Agent IA de support client pour gérer FAQ et tickets

Vos clients obtiennent leur réponse avant même de raccrocher.

Pour qui ? E-commerçants et entreprises de services avec un volume de questions clients répétitives.

Les mêmes interrogations reviennent en boucle et accaparent votre équipe au détriment des situations réellement complexes. HelyOs Global met en place un agent qui traite instantanément les questions fréquentes, ouvre et classe les tickets, et ne transmet à un humain que ce qui le justifie vraiment.

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Découvrez Hestia, l'agent qui rejoindra votre équipe

La fiche de Hestia

Mise en place: 10 à 15 jours ouvrés
Prix de départ: 2 490 €; ou en licence logicielle 249 €/mois — Abonnement mensuel, sans frais de mise en place — l'agent reste hébergé et opéré par nos soins.; Pour le suivi ensuite : à partir de 149 €/mois.; Voir la grille tarifaire complète

Ce qu'il reçoit

votre base de connaissances et votre FAQ
l’historique des commandes
vos règles de retour et de garantie

Ce qu'il produit

des réponses de premier niveau immédiates
des demandes de retour instruites de bout en bout
une escalade documentée quand un humain est nécessaire

Une exécution, pas à pas

Reçu — ticket ouvert : « ma commande n’est pas arrivée »
Compris — commande retrouvée et suivi transporteur consulté
Agi — réponse envoyée avec la date de livraison réelle
Rendu — geste commercial proposé, ticket clos sans reprise

Exemple représentatif d'un déploiement type. Les volumes et les noms sont illustratifs ; la suite d'étapes, elle, est celle que l'agent exécute réellement.

En une phrase

Hestia — Agent IA de support client pour gérer FAQ et tickets. Agent déployé par HelyOs Global. Reçoit : votre base de connaissances et votre FAQ, l’historique des commandes, vos règles de retour et de garantie. Produit : des réponses de premier niveau immédiates, des demandes de retour instruites de bout en bout, une escalade documentée quand un humain est nécessaire. Mise en place en 10 à 15 jours ouvrés, au prix de 2 490 €, ou en licence logicielle à 249 €/mois. Démonstration jouable sans compte sur helyosglobal.com/agents-ia/agent-ia-support-client.

Les bénéfices concrets pour vous

Une réponse instantanée, à toute heure

L'agent règle les questions courantes en quelques secondes, sans distinction de jour ou d'heure. Personne n'attend l'ouverture des bureaux.

Une équipe support qui respire

Les questions répétitives sont absorbées automatiquement. Vos agents se consacrent aux dossiers qui exigent une vraie expertise.

Des tickets organisés sans effort

Chaque demande est classée, documentée et dirigée vers la bonne personne. Fini les tickets égarés ou dupliqués.

Notre méthode de déploiement

01
Constitution de votre base de connaissances
Nous regroupons vos FAQ, procédures et réponses types pour donner à l'agent une compréhension exacte de votre offre.
02
Connexion à vos points de contact support
L'agent s'intègre à votre outil de tickets, votre chat, vos e-mails et vos messageries pour couvrir tous les canaux.
03
Phase de validation encadrée
Au lancement, chaque réponse est vérifiée par votre équipe afin d'en garantir l'exactitude et de repérer les lacunes.
04
Passage en autonomie avec escalade
L'agent traite seul les demandes connues et transmet aux humains, avec l'intégralité du contexte, les cas sensibles ou inédits.

Stack technique & connecteurs

Outil de ticketsChatFAQGmailWhatsAppBase de connaissances

Vos questions les plus courantes

Mes échanges clients demeurent-ils confidentiels ?

Oui. Les échanges passent par des connexions sécurisées et seules les données nécessaires au support sont retenues, conformément au RGPD.

Comment limiter le risque d'une mauvaise réponse ?

L'agent se réfère uniquement à votre base de connaissances et fonctionne d'abord sous supervision. Face au doute, il transmet à un humain plutôt que d'improviser.

Quel budget pour le déploiement ?

L'agent d'assistance client — le chatbot de site web — est affiché 2 490 € sur notre page Tarifs. Un support multi-canal avec base de connaissances étoffée est chiffré après cadrage. Le suivi mensuel de l'agent est en option à 199 €/mois.