Agent IA de support client pour gérer FAQ et tickets
Vos clients obtiennent leur réponse avant même de raccrocher.
Pour qui ? E-commerçants et entreprises de services avec un volume de questions clients répétitives.
Les mêmes interrogations reviennent en boucle et accaparent votre équipe au détriment des situations réellement complexes. HelyOs Global met en place un agent qui traite instantanément les questions fréquentes, ouvre et classe les tickets, et ne transmet à un humain que ce qui le justifie vraiment.
Découvrez Hestia, l'agent qui rejoindra votre équipe
Centre d'assistance · temps réel
Aucun ticket en cours
Livraison #2087 non reçue
Jean Martin · patiente en ligne
Souhaite être remboursé intégralement
Marie Dupont · patiente en ligne
Besoin d'échanger taille S contre XL
Léa Bernard · patiente en ligne
Coupon de réduction refusé au paiement
Karim Saïdi · patiente en ligne
File d'attente vide pour l'instant…
Les bénéfices concrets pour vous
Une réponse instantanée, à toute heure
L'agent règle les questions courantes en quelques secondes, sans distinction de jour ou d'heure. Personne n'attend l'ouverture des bureaux.
Une équipe support qui respire
Les questions répétitives sont absorbées automatiquement. Vos agents se consacrent aux dossiers qui exigent une vraie expertise.
Des tickets organisés sans effort
Chaque demande est classée, documentée et dirigée vers la bonne personne. Fini les tickets égarés ou dupliqués.
Notre méthode de déploiement
01
Constitution de votre base de connaissances
Nous regroupons vos FAQ, procédures et réponses types pour donner à l'agent une compréhension exacte de votre offre.
02
Connexion à vos points de contact support
L'agent s'intègre à votre outil de tickets, votre chat, vos e-mails et vos messageries pour couvrir tous les canaux.
03
Phase de validation encadrée
Au lancement, chaque réponse est vérifiée par votre équipe afin d'en garantir l'exactitude et de repérer les lacunes.
04
Passage en autonomie avec escalade
L'agent traite seul les demandes connues et transmet aux humains, avec l'intégralité du contexte, les cas sensibles ou inédits.
Stack technique & connecteurs
Vos questions les plus courantes
Mes échanges clients demeurent-ils confidentiels ?
Oui. Les échanges passent par des connexions sécurisées et seules les données nécessaires au support sont retenues, conformément au RGPD.
Comment limiter le risque d'une mauvaise réponse ?
L'agent se réfère uniquement à votre base de connaissances et fonctionne d'abord sous supervision. Face au doute, il transmet à un humain plutôt que d'improviser.
Quel budget pour le déploiement ?
La mise en service démarre en formule Starter à 690 €. Un support multi-canal avec base de connaissances étoffée relève de la formule Business, dès 1 490 €.
On avance ensemble ?
Partagez-nous votre besoin : démonstration et feuille de route arrivent sous 24 heures.