Agentes de IA

Agente IA de atención al cliente para gestionar FAQ y tickets

Tus clientes reciben respuesta antes de colgar el teléfono.

Para quién Tiendas online y negocios de servicios con un alto volumen de preguntas repetitivas de clientes.

Las mismas preguntas se repiten una y otra vez, ocupando a tu equipo mientras los problemas reales esperan. HelyOs Global despliega un agente de soporte que resuelve las preguntas rutinarias al instante, abre y clasifica tickets, y solo pasa a una persona lo que de verdad lo necesita.

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Conoce a Hestia, el agente que se unirá a tu equipo

La ficha de Hestia

Puesta en marcha: 10 a 15 días laborables
Precio de partida: 2.490 €; o en licencia de software 249 €/mes — Suscripción mensual, sin coste de puesta en marcha — el agente permanece alojado y operado por nosotros.; Para el seguimiento posterior: desde 149 €/mes.; Ver la lista de precios completa

Lo que recibe

su base de conocimiento y sus preguntas frecuentes
el historial de pedidos
sus reglas de devolución y garantía

Lo que produce

respuestas de primer nivel inmediatas
solicitudes de devolución tramitadas de principio a fin
un escalado documentado cuando hace falta una persona

Una ejecución, paso a paso

Recibido — ticket abierto: «mi pedido no ha llegado»
Comprendido — pedido localizado y seguimiento del transportista consultado
Actuado — respuesta enviada con la fecha real de entrega
Entregado — gesto comercial propuesto, ticket cerrado sin repetición

Ejemplo representativo de un despliegue habitual. Los volúmenes y los nombres son ilustrativos; la secuencia de pasos sí es la que el agente ejecuta realmente.

En una frase

Hestia — Agente IA de atención al cliente para gestionar FAQ y tickets. Agente desplegado por HelyOs Global. Recibe: su base de conocimiento y sus preguntas frecuentes, el historial de pedidos, sus reglas de devolución y garantía. Produce: respuestas de primer nivel inmediatas, solicitudes de devolución tramitadas de principio a fin, un escalado documentado cuando hace falta una persona. Puesta en marcha en 10 a 15 días laborables, al precio de 2.490 €, o en licencia de software a 249 €/mes. Demostración jugable sin cuenta en helyosglobal.com/agents-ia/agent-ia-support-client.

Lo que realmente ganas

Una respuesta instantánea, de día o de noche

Las preguntas comunes se resuelven en segundos, a cualquier hora. Los clientes quedan satisfechos sin esperar a que abra la oficina.

Un equipo de soporte que por fin respira

Las solicitudes repetitivas se absorben automáticamente. Tus agentes dedican su tiempo a los casos que sí requieren experiencia real.

Tickets que se mantienen organizados

Cada solicitud se categoriza, se documenta y se dirige a la persona adecuada. No más tickets perdidos ni duplicados.

Cómo lo implementamos

01
Construir tu base de conocimiento
Reunimos tus FAQ, procedimientos y respuestas estándar para que el agente entienda con precisión tu oferta.
02
Conectar tus canales de soporte
El agente se conecta a tu herramienta de tickets, tu chat, tu correo y tus aplicaciones de mensajería para cubrir cada punto de contacto.
03
Una fase de aprendizaje supervisado
Al inicio, tu equipo revisa la exactitud de sus respuestas y marca cualquier vacío que haya que cubrir.
04
Autonomía con red de seguridad
El agente resuelve por su cuenta los casos conocidos y pasa a una persona los sensibles o nuevos, con todo el contexto adjunto.

Herramientas e integraciones

Outil de ticketsChatFAQGmailWhatsAppBase de connaissances

Preguntas frecuentes

¿Permanecen confidenciales mis conversaciones con clientes?

Sí. Las conversaciones viajan por conexiones seguras y solo se conservan los datos relevantes para el soporte, conforme al RGPD.

¿Cómo se evita que dé una respuesta equivocada?

El agente trabaja únicamente desde tu base de conocimiento y opera bajo supervisión al lanzamiento. Ante la duda, pasa el caso a una persona en lugar de improvisar.

¿Cuánto cuesta la implementación?

El agente de atención al cliente — el chatbot del sitio web — figura a 2.490 € en nuestra página de Precios. El soporte multicanal con una base de conocimiento amplia se presupuesta tras el diagnóstico. El seguimiento mensual del agente es opcional, a 199 €/mes.