Agente IA de atención al cliente para gestionar FAQ y tickets
Tus clientes reciben respuesta antes de colgar el teléfono.
Para quién Tiendas online y negocios de servicios con un alto volumen de preguntas repetitivas de clientes.
Las mismas preguntas se repiten una y otra vez, ocupando a tu equipo mientras los problemas reales esperan. HelyOs Global despliega un agente de soporte que resuelve las preguntas rutinarias al instante, abre y clasifica tickets, y solo pasa a una persona lo que de verdad lo necesita.
Conoce a Hestia, el agente que se unirá a tu equipo
Centro de soporte · en tiempo real
Sin ticket en curso
Entrega #2087 no recibida
Jean Martin · esperando en línea
Solicita reembolso completo
Marie Dupont · esperando en línea
Necesita cambiar talla S por XL
Léa Bernard · esperando en línea
Cupón de descuento rechazado al pagar
Karim Saïdi · esperando en línea
La cola está vacía por ahora…
Hestia
Agente IA de atención al cliente para gestionar FAQ y tickets
Lo que realmente ganas
Una respuesta instantánea, de día o de noche
Las preguntas comunes se resuelven en segundos, a cualquier hora. Los clientes quedan satisfechos sin esperar a que abra la oficina.
Un equipo de soporte que por fin respira
Las solicitudes repetitivas se absorben automáticamente. Tus agentes dedican su tiempo a los casos que sí requieren experiencia real.
Tickets que se mantienen organizados
Cada solicitud se categoriza, se documenta y se dirige a la persona adecuada. No más tickets perdidos ni duplicados.
Cómo lo implementamos
01
Construir tu base de conocimiento
Reunimos tus FAQ, procedimientos y respuestas estándar para que el agente entienda con precisión tu oferta.
02
Conectar tus canales de soporte
El agente se conecta a tu herramienta de tickets, tu chat, tu correo y tus aplicaciones de mensajería para cubrir cada punto de contacto.
03
Una fase de aprendizaje supervisado
Al inicio, tu equipo revisa la exactitud de sus respuestas y marca cualquier vacío que haya que cubrir.
04
Autonomía con red de seguridad
El agente resuelve por su cuenta los casos conocidos y pasa a una persona los sensibles o nuevos, con todo el contexto adjunto.
Herramientas e integraciones
Preguntas frecuentes
¿Permanecen confidenciales mis conversaciones con clientes?
Sí. Las conversaciones viajan por conexiones seguras y solo se conservan los datos relevantes para el soporte, conforme al RGPD.
¿Cómo se evita que dé una respuesta equivocada?
El agente trabaja únicamente desde tu base de conocimiento y opera bajo supervisión al lanzamiento. Ante la duda, pasa el caso a una persona en lugar de improvisar.
¿Cuánto cuesta la implementación?
El despliegue arranca con el plan Starter a 690 €. El soporte multicanal con una base de conocimiento amplia pasa al plan Business, desde 1.490 €.
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